Formación de Auditores Internos ISO 9001:2008

Planeación de la Auditoria

El programa puede modificarse:

Cuando hay cambio significativo en el SGC.
Cuando la calidad del producto está en duda debido a una deficiencia en el SGC.
Cuando sea necesario verificar la implantación de alguna acción correctiva.
Cuando durante la operación normal se detecte algún incumplimiento significativo en el SGC.

DESARROLLO DE LA AUDITORIA                               

REUNIÓN DE APERTURA 

• Presentación del grupo auditor.
• Explicar el objetivo, alcance y criterios de la auditoría.
• Describir el proceso de auditoría a seguir y entregar la agenda.
• Informar método para levantar NC.
• Solicitar un guía.
• Requisitos de seguridad.
• Acordar la fecha y hora para la junta de cierre.

REALIZAR ENTREVISTAS

• Aplicar las técnicas de auditoría.
• Documentar las evidencias de auditoría encontradas.
• Manifestar en forma verbal si se ha encontrado alguna No Conformidad

PREPARACIÓN DE LAS ENTREVISTAS

Dejarle tiempo a los auditados antes de llegar.
Nunca llegar antes de la hora ni tarde.

Considerar:

• Hábitos del auditado
• Comidas
• Descansos
• Hora de cierre
• Entrevista de auditoría. La Primera Impresión para el Auditor: El orden y limpieza es un indicio de que tan bien está funcionando el sistema de calidad.... y toma nota de lo observado.

Para el Auditado: La actitud inicial del auditor determinará el desarrollo de la auditoría: 

• Aceptación
• Confianza
• Agrado
• Apertura
• Comodidad

REALIZACIÓN DE LAS ENTREVISTAS

 
Al realizar las entrevistas...

• Ubicación correcta.
• Mínima distracción.
• El escritorio puede ser una barrera.
• Auditor y auditados deberían ser un solo equipo.

Crear un buen clima para la comunicación:

• Espacio
• Tiempo
• Contacto visual
• Lenguaje corporal
• Trato respetuoso

Creando el clima para la comunicación...

• Hacerlo fácil para el auditado.
• Eliminar temores.
• Explicar el objetivo.
• Explicar las notas.
• Mantener al auditado informado de las observaciones.
• El arte de escuchar.
• Eliminar distracciones.
• Prestar atención al contenido.
• Evitar juicios.
• Identificar temas.
• Programar tiempo adicional.
• Buscar las clarificaciones.

Los malos hábitos

• Pérdida de atención.
• Preocupación.
• Sobre-reacción.
• Interrumpir al auditado.
• Escuchar sin mirar.
• Escuchar sólo lo que deseamos oír.
• Usar el tiempo de escuchar para reflexionar